Tesco është vendosur të heqë një veçori të njohur nga aplikacioni i saj Clubcard javën e ardhshme, duke prekur miliona blerës në të gjithë Mbretërinë e Bashkuar.
Tesco pretendon se ndryshimi është për të siguruar që ata të vazhdojnë të ofrojnë “vlerën dhe komoditetin më të mirë” për blerësit.
Nga 7 marsi, klientët nuk do të mund të përdorin më funksionin “Pay In-Store”, i njohur më parë si Tesco Pay+.
Ndryshimi do të thotë që blerësit nuk mund të paguajnë më për blerjet e tyre dhe të mbledhin pikë Clubcard në një hap të vetëm.
Në vend të kësaj, klientët do të duhet të skanojnë së pari Clubcard-in e tyre përpara se të paguajnë veçmas me një mënyrë tjetër pagese.Tesco ka filluar heqjen graduale të funksionit, me të gjitha detajet e lidhura të kartës që do të hiqen brenda afatit.Kështu që herën tjetër që të jeni në dyqan, do t’ju duhet të paguani veçmas pasi të skanoni Clubcard-in tuaj.”
Ndryshimi vjen menjëherë pasi Tesco zbuloi se po niste një provë për të ofruar oferta të personalizuara për mbajtësit e Clubcard bazuar në blerjet e tyre më të zakonshme.
Ndryshimi ka ngjallur kritika nga blerësit që vlerësuan komoditetin e funksionit.
Shumë klientë e përdorën aplikacionin për të shmangur mbajtjen e një portofoli fizik.
Në platformën e mediave sociale Reddit, një klient i pakënaqur shkroi: “Kaq i bezdisshëm. Si është më e përshtatshme të kthesh atë që ishte një hap, në dy. Nuk mund të shoh se si do të ndihmojë as me vlerë.”
Të tjerë janë shprehur të zhgënjyer për humbjen e asaj që ata e konsideronin një veçori të kursimit të kohës.
Një email i dërguar klientëve shpjegoi: “Ndërmjet tani dhe 7 marsit, funksioni i pagesës në dyqan do të hiqet gradualisht dhe çdo detaj i lidhur i kartës do të hiqet, përveç nëse i përdorni për blerje GetGo, Whoosh ose dërgesa në shtëpi.Funksioni Pay In-Store i lejon klientët të paguajnë dhe të mbledhin pikë Clubcard në të njëjtën kohë duke skanuar thjesht një kod.
Një zëdhënës i Tesco-s mbrojti vendimin, duke deklaruar: “Ne shqyrtojmë rregullisht opsionet e pagesës në dispozicion të klientëve tanë.”
Gjigandi i supermarketeve këmbëngul se ndryshimi nuk do të ndikojë ndjeshëm në përvojën e Clubcard.
Zëdhënësi shtoi: “Është ende shpejt e lehtë të fitosh pikë në blerjet dhe karburantin dhe të shijosh ofertat e çmimeve të Clubcard duke trokitur në dyqanin e Clubcard-it, duke e skanuar atë nëpërmjet aplikacionit Tesco ose duke e shtuar në portofolin tënd të Apple ose Google”.Tesco pohon se klientët do të kenë ende akses në të gjitha përfitimet e Clubcard pavarësisht heqjes së funksionit të kombinuar të pagesës.
Klientët kanë ende alternativa për ta bërë më të qetë përvojën e tyre të blerjeve.
Tesco ka këshilluar që Clubcard mund të shtohet në portofolin e Apple ose Google, që mund të jetë një opsion i përshtatshëm për ata që mbështeteshin në aplikacionin celular për pagesë.
Kjo do t’i vendoste të gjitha kartat në të njëjtin vend për një përvojë të ngjashme, por më pak të efektshme.
Email-i drejtuar klientëve konfirmoi: “Mund të fitoni ende pikë dhe të aksesoni çmimet e Clubcard thjesht duke skanuar Clubcard-in ose aplikacionin tuaj në fund. Ose mund ta shtoni Clubcard-in tuaj te Apple ose Google Wallets”.